1. Introducción
El presente documento regula la política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través del sitio web clubsanjose.online y sus plataformas asociadas.
El Club San José S.A.D. actúa como plataforma intermediaria entre comercios afiliados y clientes finales, facilitando la compra y entrega de productos y/o servicios, pero no es el proveedor directo en la mayoría de los casos.
2. Responsabilidad de cada comercio afiliado
Cada comercio afiliado registrado en nuestra plataforma cuenta con sus propias políticas de devoluciones y reembolsos, las cuales pueden variar según el tipo de producto o servicio.
El Club San José se compromete a mostrar la política vigente de cada comercio antes de finalizar la compra.
3. Casos generales donde aplica devolución
De manera general, los comercios afiliados pueden ofrecer devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones (sujeto a la política individual de cada uno):
- Producto defectuoso, dañado o con fecha de vencimiento caducada.
- Pedido incorrecto (producto equivocado o cantidad errónea).
- No entrega del producto o servicio.
- Cancelación por parte del comercio antes de la entrega.
4. Casos donde NO aplica devolución
Salvo que el comercio indique lo contrario, no se aceptarán devoluciones en:
- Productos perecederos o de consumo inmediato.
- Artículos de higiene o uso personal.
- Productos con embalaje abierto o manipulados.
- Servicios ya iniciados o completados.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:
- Ingresar a su cuenta en clubsanjose.online y realizar el proceso de devolución, o comunicarse a través de soporte@clubsanjose.online
- Seleccionar el pedido y describir el motivo de la solicitud, adjuntando fotos o evidencia si es necesario.
- El Club San José trasladará la solicitud al comercio afiliado correspondiente para su evaluación.
- Una vez confirmada la aceptación, se gestionará el reembolso o reemplazo según corresponda.
6. Tiempos de respuesta
- El comercio afiliado debe responder la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará dentro de 5 días habiles siguientes, dependiendo del método de pago utilizado puede variar los días en verse reflejado y dependerá de su entidad bancaría.
7. Rol del Club San José
El Club San José:
- Facilita el canal de comunicación entre el cliente que tiene una necesidad y el comercio que brinda una solución o servicio.
- Gestiona el reembolso únicamente cuando el comercio afiliado lo aprueba .
- No se hace responsable por incumplimientos atribuibles directamente al comercio afiliado o garantías que los mismos no realicen.
- Quedamos sujetos a la decisión de cada comercio afiliado para otorgar devolución o aplicar garantía
- Club San Jose obtiene una comisión módica por cada producto y servicio que se realice por medio de nuestro sitio web.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Costa Rica y cualquier disputa se resolverá conforme a la jurisdicción correspondiente.